Esta es nuestra política de entrega, si tiene alguna duda o consulta puede contactarnos a través de nuestros distintos canales digitales.
Horario y centro de atención
Todos los pedidos se manejan desde nuestro centro de servicio al cliente en Santa Ana y se envían desde cada una de nuestras sucursales. Atendemos pedidos de lunes a domingo en horario continuo de forma inmediata a partir del momento en que hace el pedido.Política de entrega
El horario de atención es de lunes a domingo de 6 de la mañana hasta las 8 de la noche de forma continua.
Modalidades del servicio del gas
- Cambiar vacío por lleno: Le llevamos un cilindro lleno y nos traemos el vacío, el cambio es inmediato y no se cobra adicional.
- Llenar el mismo cilindro: Recogemos su cilindro vacío para llevarlo a llenar y regresarlo a su hogar en un plazo de 1 a 3 días, se cobra un adicional de ¢1000 colones. Esta modalidad aplica para aquellos clientes que por estética no desean perder el cilindro que tienen sin embargo ofrecemos al cliente entregarle un cilindro en similares condiciones para ello pedimos foto del cilindro.
Zonas de cobertura
La zona de cobertura para entrega de nuestros artículos es la parte oeste de San José específicamente Santa Ana, Escazú, Ciudad Colón, San Rafael de Alajuela, Belén y Sabana sur. Nos limitamos a estas zonas para brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
Tiempo de entrega
Todos los pedidos se procesan de forma inmediata por ende el tiempo de duración para la entrega de nuestros artículos va de un minuto y hasta 30 minutos según demanda.
Pedir gas a domicilio
Los pedidos se hacen de tres formas, elija la que mejor se apegue a sus necesidades.
- Por WhatsApp 7039 1626
- Desde la tienda Gas Exprés
- Por llamadas al 70391626
Para realizar el pedido de Gas a domicilio solicitamos al cliente enviar:
- Foto completa del cilindro que se vea la válvula.
- Enviar ubicación exacta ya sea escrita o de preferencia en el mapa.
- Especificar la forma de pago, efectivo, sinpe o tarjeta.
- Si desea su articulo en un día y hora en específico hacerlo saber.
Tiempo que esperamos al cliente
Brindamos el servicio a muchos clientes, el o los motorizados deben hacer entregas lo más rápido posible a otros clientes por tal razón hemos definido un proceso para el tiempo de espera del cliente una vez estemos en su domicilio.
Una vez en la ubicación de entrega, se escribe por medio de mensajería WhatsApp «Llegamos», si no hay respuesta hacemos una llamada, si no hay respuesta se espera 10 minutos en el lugar, una vez concluidos los diez minutos escribimos en el chat: «Nos retiramos».
Costo por transporte
En Gas LlamaTica no cobramos por transporte dentro de la zona de cobertura por tal razón nos limitamos a ofrecer nuestros servicios únicamente en las áreas entes mencionadas, el transporte es gratuito porque apostamos al volumen de venta para sostener esta política.
Formas de pago
Para pagar su pedido ponemos a su disposición tres métodos, contra entrega efectivo, sinpe y tarjeta de débito/crédito y desde el sitio web puede cancelar con tarjeta. Sin excepción se cancela en el momento de entrega ni más tarde ni mañana ni el próximo año. La dinámica cambia cuando las compras se hacen desde el sitio web y el cliente cancele con tarjeta, por naturaleza del sistema, se cancela primero y el pedido llega posteriormente.
Sobre cilindros en mal estado
No recibimos cilindros que consideramos en mal estado o que atentan contra la seguridad de su familia por ejemplo cilindros con mucho herrumbre, rotos, de aluminio, sin aro bases o sin aros protectores de válvula sin embargo le ofrecemos al cliente un descuento para cambiar el cilindro que definitivamente consideremos no puede llenarse más por representar un grave peligro para su hogar.
Si acepta, a partir de ese momento queda con un cilindro en mejores condiciones y le garantizamos conservarle uno en similares condiciones en cada entrega.
Precio del gas
Llamatica mantendrá siempre una política de apego a los precios fijados mensualmente por la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (ARESEP) actualizados en nuestro sitio web. Ver PRECIO DEL GAS
Compra desde fuera de zona de cobertura
Si hizo un pedido y por error no se fijó en la zona de cobertura debe recoger el artículo en nuestra sede en Santa Ana en caso contrario póngase en contacto con nosotros 7039 1626 para reembolsar el pago realizado.
Recuerde que Gas LlamaTica le garantiza:
- Peso exacto de acuerdo a Aresep.
- Precio de ley fijado por Aresep.
- Transporte sin costo adicional.
- Rapidez.
- Instalación del cilindro y prueba en su cocina sin costo alguno.
Gracias por preferirnos.
Esta política de entrega puede sufrir modificaciones sin previo aviso.